Me pasa bastante que una pyme me escribe para "tener presencia digital".
Y cuando pregunto qué tienen hoy, la respuesta casi siempre es la misma: un Instagram con algunas fotos, un WhatsApp personal (el del dueño, claro) y, a veces, una web que hizo un sobrino hace unos años y que nadie sabe muy bien cómo actualizar.
Que no se me malentienda, está bien arrancar así. Todos arrancamos con lo que tenemos a mano. Pero parece que eso ya es estar en internet, y en realidad es como tener un local muy lindo en una calle sin cartel, sin número en la puerta y sin que aparezca en el mapa.
Hablemos de qué hace falta de verdad.
Qué es tener presencia digital (y qué no)
Para mí, una pyme tiene presencia digital cuando pasan dos cosas: que la encuentren cuando la buscan y que, al encontrarla, se entienda rápido qué hace y cómo contactarla.
Nada más. No hace falta estar en todas las redes, ni subir contenido todos los días, ni tener una web de veinte páginas.
Piénsalo desde el lado del cliente. Alguien escucha el nombre de tu empresa, o necesita lo que vendes, y lo primero que hace es buscar en Google. Si lo que encuentra es un perfil vacío, un horario viejo o nada, de seguro sigue de largo con el siguiente resultado.
Lo mínimo, en orden
Si arrancas de cero, este es el orden en el que yo lo armaría.
Un dominio propio. Es tu dirección en internet, y en Uruguay lo más común es .uy o .com.uy (también sirve un .com). Además de la web, te permite tener un mail con tu nombre, tipo hola@tuempresa.uy. Parece un detalle, pero un mail de Gmail genérico le resta bastante confianza a un presupuesto.
Un perfil de empresa en Google. Es la ficha que aparece en Google Maps y a la derecha de los resultados cuando alguien busca tu nombre. Es gratis y, a decir verdad, para muchos negocios locales es más importante que la web. Dirección, horario, teléfono, fotos reales y reseñas. Y sobre todo: que esté actualizado.
Una web simple. No tiene que ser grande. Tiene que contestar tres preguntas en la primera pantalla: qué haces, para quién y cómo te contacto. Después vienen los servicios o productos, algún trabajo o testimonio, y los datos de contacto. Si quieres saber qué plataforma conviene, escribí sobre eso en cuál es la mejor plataforma para tu sitio web, y sobre precios en cuánto cuesta una página web.
Un WhatsApp de empresa. En Uruguay medio país resuelve todo por WhatsApp (y me incluyo). Usar WhatsApp Business con un número del negocio, un mensaje de bienvenida y el catálogo cargado ordena mucho la atención, y deja de depender del celular personal de alguien.
Una red social bien usada. Una sola, la que usa tu cliente. Si vendes a otras empresas, probablemente LinkedIn. Si vendes a personas, probablemente Instagram. Mejor una bien cuidada que tres abandonadas.
La parte que casi nadie tiene en cuenta: que todo se vea de la misma marca
Acá es donde, como diseñador, me pongo un poco pesado.
Puedes tener todo lo anterior y aun así transmitir poca confianza si cada cosa parece de una empresa distinta. El logo en Instagram es uno, el de la web es otro, los colores cambian y el presupuesto en PDF está armado en Word con Times New Roman.
El cliente no lo analiza, pero lo siente. Y esa sensación termina definiendo cuánto cree que vale lo que vendes. Escribí más sobre esto en cómo crear una identidad visual coherente, pero la idea es simple: pocas decisiones claras (colores, tipografías, estilo de fotos) y respetarlas en todos lados.
¿Y si tengo poco presupuesto?
Es la pregunta que viene siempre después, y es lógica.
Mi consejo es empezar por lo que es gratis o casi gratis: el perfil de Google, el WhatsApp Business y ordenar la red que ya tienes. Después, el dominio y el mail. Y la web, cuando puedas hacerla bien, no antes.
Aclaración: una web mal hecha no es "mejor que nada". Si carga lento, se ve rota en el celular o tiene información vieja, le estás diciendo al cliente que tu negocio está igual de descuidado. Y eso es justo lo contrario a lo que buscas.
Resumiendo
Una pyme no necesita estar en todos lados. Necesita que la encuentren, que se entienda qué hace y que todo lo que ve el cliente parezca hecho por la misma mano.
Lo demás se va sumando con el tiempo, a medida que el negocio crece. Al final, la presencia digital es eso: el cartel, el número en la puerta y la vidriera de tu negocio, solo que en internet.
Soy Facundo Sánchez, diseñador de comunicación visual y director creativo. Diseño webs para marcas que quieren aumentar su facturación. Si tu pyme está arrancando y no sabes por dónde empezar, hablemos.